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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
范祝平
顾客
投诉
，我该怎么办？
危机管理
产生顾客
投诉
的原因会有很多不同，虽然理由千千万，但大致分为来源：网络以上三种客户
投诉
类型是我们经常见到的客户
投诉
种类，有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。
詹婉园
如何应对客户
投诉
？
客户关系管理
詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理在应对客户
投诉
中，难免会有小部分客户性格偏激，容易
林瑜
《
投诉
处理技巧提升》
客户服务
客户：德阳移动 地点：四川省 - 德阳 时间：2013/11/16 0:00:00 培训师林瑜为德阳移动
投诉
处理专员开展第二期的《
投诉
处理技巧提升》的培训，从对运营
王静
《有效处理客户
投诉
》
危机管理
终端零售
现场管理
【王静老师 】落地实务型课程《有效处理顾客
投诉
》走进国家电网。王静老师用独特的角度讲授最传统的课程，从界定区分、风控前置、过程管控、细节优化及提升等方面解析
投诉
管
陈毓慧
《客户抱怨
投诉
处理技巧》
客户服务
客户：通信 地点：广东省 - 广州 时间：2012/2/24 0:00:00 陈毓慧老师 广州 《客户抱怨
投诉
处理技巧》 2012年2月 ——服务营销专家 陈毓慧老
韦根
投诉
处理的专业话术
企业管理
（一）感同身受 1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。 （二）重视顾客，多用“我”来代替
孙军正
投诉
处理量化考核设计
绩效管理
一、目的1．规范公司客户
投诉
处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2．提供客户
投诉
处理工作的考核依据。3．鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
孙剑虹
投诉
与异议处理
客户服务
客户：南宁520婚纱摄影馆 地点：广西区 - 南宁 时间：2013/1/18 0:00:00 2013年1月18日，国家高级礼仪培训师、凯歌国际礼仪集团培训师孙剑虹
王树文
处理顾客
投诉
的六个步骤
客户关系管理
处理顾客
投诉
我们需要采取如下六个步骤： （1）仔细倾听客户
投诉
的具体事项和内容； （2）复述并确认客户
投诉
的事项和内容； （3）真诚表示道歉； （4）移情，认同顾
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
客户：公开课 地点：山东省 - 济南 时间：2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课 客户抱怨
投诉
处理技巧
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