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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
张华伟
《
投诉
处理技巧课程大纲》
商务谈判
客户：九阳 地点：浙江省 - 杭州 时间：2014/4/11 0:00:00 《
投诉
处理技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解
投诉
1.什么是顾客不满？ 什么是
投诉
韦根
顾客不
投诉
的原因
企业管理
顾客不
投诉
，不是企业的福气，而是企业的损失。顾客不
投诉
，是岗位存在的意义在减弱。 顾客不
投诉
，一是时间、精力、成本、社交压力，或说投入产出不成正比，值不值得。 1
刘敏兴
没有
投诉
，也不可高枕无忧
销售技巧
业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之四：没有
投诉
，也不可高枕无忧。产品卖出去也并不表示万事大吉了。很多业务员以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不
投诉
，就意味着
任志伟
零售药店
投诉
处理
企业管理
投诉
管理 培养1个忠实顾客，可以带来100个潜在顾客（他会把我们的服务再介绍给亲朋好友）。得罪一个顾客，我们就会失去250个顾客（他会把对我们的不满传播给所有他认识
韦根
投诉
处理的场景大类
经济学家
孙军正
餐厅
投诉
处理技能
精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出，就一般餐厅的组织形态而言，顾客
投诉
意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
处理顾客
投诉
与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或
投诉
登记表）之类表格。 接到客户
投诉
或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时
何毅明
实施
投诉
抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
韦根
投诉
分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
投诉
处理的书籍，对顾客
投诉
类型的分类并没有发一本书是按
投诉
紧急程度作出分类的。 在
投诉
处理实践中，客服人员把顾客
投诉
分为普通
投诉
、紧急
投诉
更为普遍，客
孙军正
投诉
处理量化考核设计
绩效管理
一、目的1．规范公司客户
投诉
处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2．提供客户
投诉
处理工作的考核依据。3．鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
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律师 李小平律师
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